Conta e dados
Excluir sua conta
Você pode excluir permanentemente sua conta Scramblio e seus dados pessoais a qualquer momento. A exclusão é gratuita, imediata e funciona se você se registrou como convidado, e-mail, Google ou Apple.
Opção 1 — No app (recomendado, instantâneo)
- 1Abra o app Scramblio no seu iPhone ou dispositivo Android.
- 2Toque no botão Conta na tela inicial.
- 3Role até a seção Zona de perigo no final.
- 4Toque em Excluir minha conta e confirme a ação destrutiva.
- ✓Sua conta e dados são removidos em segundos.
Opção 2 — Solicitação por e-mail
Se não puder acessar o app (desinstalado, dispositivo perdido, etc.), escreva para support@scramblio.app com o assunto «Solicitação de exclusão de conta». Inclua qualquer um destes para localizar sua conta: support@scramblio.app
- O e-mail com que você se registrou
- Seu nome de exibição no app
- Data aproximada de cadastro
Respondemos e concluímos a exclusão em até 7 dias úteis (geralmente muito antes).
O que é excluído
- Login com e-mail e senha
- Credenciais vinculadas do Google / Apple
- Nome de exibição e dados de perfil
- Saldo de moedas virtuais
- Vitórias, derrotas, sequências e taxa de vitória
- Histórico de partidas
- Histórico de recompensas diárias
- Mensagens de chat na sala
- Tickets de matchmaking em andamento
O que mantemos (e por quê)
- Sua posição no ranking É mantida, mas seu nome é substituído por «Jogador excluído» para que as posições dos outros não mudem.
- Registros de partidas anônimos IDs de vencedor/perdedor como strings opacas permanecem por integridade do jogo. Não podem ser vinculados a você após a exclusão da conta de autenticação.
- Auditoria mínima de exclusão Apenas carimbo de data/hora e tipo de provedor de autenticação — para confirmar aos reguladores que a solicitação foi atendida. Nenhum e-mail, nome de exibição ou dados de contato são mantidos.
- Recibos de compra Se você comprou moedas, a Apple / Google os mantém para impostos e reembolsos — não podemos excluí-los em nome deles, mas removemos o vínculo com sua conta.
Perguntas frequentes
Posso recuperar minha conta?
Não. A exclusão é permanente e irreversível. Se entrar novamente com o mesmo e-mail, uma conta nova com 0 moedas é criada.
Minhas compras serão reembolsadas?
Compras de moedas no app não são reembolsadas automaticamente na exclusão. Para solicitar reembolso, use o Report a Problem da Apple ou o fluxo de reembolso do Google Play dentro dos prazos deles.
Quão rápida é a exclusão no app?
Segundos. O botão chama uma Cloud Function que remove seu documento de usuário, apaga seu registro do Firebase Authentication e anonimiza entradas de ranking antes de responder.
Sou residente da UE/Reino Unido/Califórnia — e meus direitos de dados?
Consulte nossa Política de privacidade (/privacy/). Você também pode solicitar acesso, correção, exportação ou limitação do tratamento por e-mail.