Cuenta y datos
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar de forma permanente tu cuenta de Scramblio y tus datos personales en cualquier momento. La eliminación es gratuita, inmediata y funciona si te registraste como invitado, con correo, Google o Apple.
Opción 1 — En la app (recomendado, al instante)
- 1Abre la app Scramblio en tu iPhone o dispositivo Android.
- 2Pulsa el botón Cuenta en la pantalla de inicio.
- 3Desplázate hasta la sección Zona de peligro al final.
- 4Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma la acción destructiva.
- ✓Tu cuenta y datos se eliminan en segundos.
Opción 2 — Solicitud por correo
Si no puedes acceder a la app (desinstalada, dispositivo perdido, etc.), escribe a support@scramblio.app con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Incluye cualquiera de esto para localizar tu cuenta: support@scramblio.app
- El correo con el que te registraste
- Tu nombre para mostrar en la app
- Fecha aproximada de registro
Respondemos y completamos la eliminación en un plazo de 7 días laborables (normalmente mucho antes).
Qué se elimina
- Inicio de sesión con correo y contraseña
- Credenciales vinculadas de Google / Apple
- Nombre para mostrar y datos de perfil
- Saldo de monedas virtuales
- Victorias, derrotas, rachas y tasa de victoria
- Historial de partidas
- Historial de recompensas diarias
- Mensajes de chat en sala
- Tickets de emparejamiento en curso
Qué conservamos (y por qué)
- Tu posición en clasificación Se conserva, pero tu nombre se sustituye por «Jugador eliminado» para que las posiciones de otros no cambien.
- Registros de partidas anónimos Los IDs de ganador/perdedor como cadenas opacas permanecen por integridad del juego. No pueden vincularse a ti una vez eliminada tu cuenta de autenticación.
- Auditoría mínima de eliminación Solo marca de tiempo y tipo de proveedor de autenticación — para confirmar a reguladores que se atendió la solicitud. No se conservan correo, nombre para mostrar ni datos de contacto.
- Recibos de compra Si compraste monedas, Apple / Google los conservan para impuestos y reembolsos — no podemos borrarlos en su nombre, pero eliminamos el vínculo con tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta?
No. La eliminación es permanente e irreversible. Si vuelves a iniciar sesión con el mismo correo, se crea una cuenta nueva con 0 monedas.
¿Se reembolsan mis compras?
Las compras de monedas dentro de la app no se reembolsan automáticamente al eliminar. Para solicitar un reembolso, usa Report a Problem de Apple o el flujo de reembolso de Google Play dentro de sus plazos.
¿Qué tan rápida es la eliminación en la app?
Segundos. El botón llama a una Cloud Function que elimina tu documento de usuario, borra tu registro de Firebase Authentication y anonimiza entradas de clasificación antes de responder.
Soy residente de la UE/Reino Unido/California — ¿y mis derechos de datos?
Consulta nuestra Política de privacidad (/privacy/). También puedes solicitar acceso, rectificación, exportación o limitación del tratamiento por correo.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo responde en un plazo de 2 días laborables.
Correo support@scramblio.app